董涛，现任上海市外国投资促进中心驻英国伦敦办事处首席代表，在服务外企、吸引外资和海外投资的岗位上，持续工作了20多年，对众多招商引资历史如数家珍。董涛认为，驻英国以及其他的海外代表处，是上海商务系统在外的前哨和耳目，当前招商引资、服务企业不再是简单地引进“资本”项目，而是花时间研究新产业、新技术、新模式、新业态等“创新要素和资源”，努力构造新兴产业生态招商服务体系，并在此基础上有序推进外资招商和海外投资促进工作。为上海的对外招商、服务外企、外资，积累成功案例，在国外树立起上海热情服务企业的“店小二”形象。
设立代表处，走到客户面前
1999年12月上海市政府正式设立上海市外国投资促进中心，“上海吸引外资的工作，进入了新时空。”董涛称，上海市外国投资促进中心的成立，是顺应中国加入WTO的这一历史进程，承接了上海市的投资促进、招商服务职能中国企业正在走出去，中心不仅是对外招商引资，也帮助企业开展海外投资，进行跨国经营。
“上海经济能够快速增长，既是抓住了国际产业转移的大潮，也是上海自我创新、不断奋进的过程。中心成立之初，根据上海市战略规划，要在全球设点，把招商引资工作，送到客户面前，靠前一步交流沟通，不能在家里坐等外商。我们在国内可能以为，上海足够知名了，不需要推介。其实，外商不一定清楚上海的产业政策，想投资也不一定知道怎么操作。”董涛认为，贴近外商，是很有必要的，这也是国际经验，比如新加坡经发局（EDB），在全球主要国家均设立办事机构并配备了强大的投资促进团队。
建网络，搭平台，面对面，交朋友
中心的海外办事处，在实际运转中，与成立的初衷一样，注重办实事---建网络，搭平台，交朋友，有针对性开展第一线招商活动。
“我们在国外主要是与外商交流，解答疑问。”董涛介绍，他所在的伦敦办事处，尽量与外商面对面接触，“这比打电话、看视频、发邮件，更有效，更有针对性。人与人直接的交流，可以从彼此的眼神里及时确认情绪，及时接上话头。”
董涛在国外的日常工作包括，约见、拜访一个个外商；与当地的商会协会、专业机构合作，参加对方的活动，或者自己举办主题性商业活动，以此广泛接触外商；配合上海各级领导的出访；以外引外，与国外大型咨询公司、律所、会计师事务所合作，请对方推荐外商；与当地政府的经济部门合作，相互交流信息；在当地媒体上不断推荐上海。
用文化链接情感，是交朋友的办法。董涛讲述了一个细节，“我把上海外滩的照片，带去英国，给外商看。经常有外商说，很像自己家乡的某个地方某个建筑。这样，就增加了话题，增加了亲近感。”如果有外商对上海存在误解，董涛首选不争论，而是讲故事，让外商听了故事后从中领悟。“我们的目的是增加外商对上海的了解。”
2020年是特殊的一年，疫情给招商引资带来巨大影响，3月后英国全面封城，不能拜会客户和参加活动，只能居家办公。
在市商务委和中心领导下，伦敦办事处认真落实上海外资和对外经贸发展的决策与工作指引，迎难而上，积极探索新型招商模式，始终坚守在伦敦办事处的岗位直至年底，并充分利用网络技术，特别是视频会议系统，积极开展云上投促活动，参加各类当地网上招商论坛，仍然按质按量完成年初下达的工作任务，并取得了较好工作实绩：线上企业拜访189个；线上投促活动46个；组织线上投资会：39个；推动来华考察（线上）项目:跟踪 23个，7个来沪考察（线上考察）；促成项目落地9个；线上招商政策宣传情况39次。
甘于服务外商，做好企业投资的“店小二”
“招商引资是长期工作，需要耐心，需要坚持。”董涛指出，把某位有投资意向的外商，变成实际投资人，可能需要3年、5年的持续跟进、服务、沟通。
上海市外国投资促进中心的海外办事处，已经为上海引进大量项目，体现着驻外人员的辛勤。董涛举了一个例子：去年进博会期间，乐高宣布在上海金山落户一个乐园。
“乐高是品牌方，投资方是英国的默林集团，2017年初，我去伦敦赴任前，委领导就要求我立即拜会默林集团。此后，我几乎每年都有两三次和默林高层沟通。”董涛说，项目从青浦到金山，乐高和默林，有自己的考量。“这个项目投资高达5.25亿美元，确实需要认真决策。”每逢上海出台相关政策，董涛向对方宣讲，不断回答对方的各种问题，还帮助寻找解决方案。
董涛是上海对外经济联络方面的老兵，深感驻外招商引资的人员，经验和激情都要有，实践能力和工作经验要排在前面。“特别要有非常好的沟通能力，要吃透政策，知道政策如何执行。”董涛认为，驻外人员的服务对象是外国企业界，同样要有“店小二”意识，甘于服务、全心全意服务，促成外商对上海的投资。（上海市外国投资促进中心供图）