“怎么办，这笔汇到偏远山区的扶贫款转不出去呀！”近期，家住上海静安区的陈大伯（化名）在中国光大银行上海常德支行焦急地寻求帮助。
一天上午，陈大伯来到常德支行办理转账业务，转账金额为50万元。柜台人员按照规定进行“四问一告知”风险提示，询问客户是否认识转账对象。在交谈过程中，柜员得知，这笔汇款是应一位慈善组织“会长”的请求，用于赞助慈善事业，支援偏远山区，收款人为一家慈善扶贫机构。柜员立即警觉，并向柜台经理汇报了以上情况。
柜台经理意识到这极有可能是不法分子打着公益慈善的幌子欺骗老年人的老套路，便第一时间与属地派出所民警联系。同时，柜员向客户介绍了实际工作中遇到的诈骗案例，再三劝诫客户不要轻信“权威发布”“官方名义”“慈善公益”等说辞。
大约十分钟后，民警到行了解情况。陈大伯起初仍不相信，情绪激动地对支行人员称“别耽误我行善”。经银警合力劝阻，陈大伯终于意识到可能遭遇了不法分子的圈套。民警将陈大伯带回警局进一步展开宣教，并对支行柜员的高度敏锐和应急响应能力表示赞许。
不法分子往往以公益慈善组织的名义，打着孝道、大爱、敬老、爱老、助老的旗帜，欺骗广大老年人。本次案例中，光大银行上海分行能成功堵截诈骗案件，与日常严格按照工作程序进行提示、耐心接待客户、及时发现端倪、深入学习案例提高敏感度、坚持案防演练熟悉处置程序这些点滴积累的职业素养密不可分。今后，光大银行上海分行将持之以恒加大力度开展员工培训及反诈宣传，不断提升广大群众风险防范意识，以高质量服务守护人民群众财产安全，为共建和谐稳定社会贡献光大力量。（光大银行上海常德支行供图）